Публичная оферта о предоставлении доступа к платформе Vocarena

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Тихонов Андрей Александрович, ИИН 870507350383, зарегистрированный в Республике Казахстан, действующий на основании уведомления о начале предпринимательской деятельности.

1.2. Платформа / Сервис — онлайн-платформа для обучения вокалу «Vocarena», размещённая на сайте vocarena.ru (а также на связанных доменах), включая её функциональность, учебные материалы и инструменты.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, либо законный представитель, действующий в интересах такого лица.

1.4. Подписка — предоставление Пользователю доступа к платному функционалу Платформы на определённый период (тарифный период). Подписка продлевается автоматически, если Пользователь выбрал автоматическое продление, — на условиях раздела 5.

1.5. Тариф — совокупность условий Подписки: состав функционала, стоимость и периодичность списаний. Актуальный перечень тарифов размещён на странице vocarena.ru/tarify.

1.6. Тарифный период — период времени (месяц или год), в течение которого действует оплаченная Подписка.

1.7. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных условиях.

1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты в порядке раздела 3.

1.9. Рекуррентный (регулярный) платёж — автоматическое списание стоимости Подписки с банковской карты Пользователя без его дополнительного распоряжения при каждом продлении, на основании данного Пользователем согласия.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы Vocarena по выбранному Тарифу, а Пользователь обязуется оплачивать такой доступ в порядке и в размере, установленных настоящей Офертой.

2.2. Состав функционала, доступного по каждому Тарифу, актуальная стоимость и периодичность списаний указаны на странице vocarena.ru/tarify и являются неотъемлемой частью Оферты.

2.3. Услуга носит информационно-образовательный и развлекательный характер. Исполнитель не гарантирует достижения Пользователем конкретного вокального результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей и усилий Пользователя.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом Оферты считается совершение Пользователем оплаты Подписки и/или проставление отметки о согласии с условиями Оферты при оформлении заказа.

3.2. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности и Политикой возвратов, а при выборе автоматического продления — также согласие на автоматические (рекуррентные) списания в порядке раздела 5.

3.3. Зарегистрироваться на Сайте может лицо, достигшее 14 лет. Платные услуги (подписки Pro и Premium) доступны только лицам, достигшим 18 лет. Оформляя платную подписку, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Если Исполнитель узнает, что платную подписку оформил пользователь младше 18 лет, Исполнитель отключает автопродление и возвращает плату за неиспользованный период тем же способом, которым она была внесена.

4. Способы оплаты и стоимость услуг

4.1. Пользователь оплачивает услуги одним из способов, доступных на странице оплаты:
1) банковской картой через платёжный сервис Freedom Pay (ТОО «Freedom Pay», Республика Казахстан) — в тенге;
2) банковской картой российского банка через платёжную платформу Lava.Top (LAVALANE LTD, Республика Кипр) — в рублях. Платежи на платформе Lava.Top проводят привлекаемые ею лицензированные платёжные провайдеры.

4.2. Стоимость услуг указывается на сайте и на странице оплаты в валюте выбранного способа оплаты. Стоимость в рублях для оплаты картами российских банков устанавливается Исполнителем отдельно и может не совпадать с пересчётом стоимости в тенге по текущему курсу. Окончательная сумма к оплате указывается на странице оплаты до подтверждения платежа. Стоимость услуг включает все применимые налоги в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов. Новая стоимость применяется к периодам, начинающимся после её публикации, и не изменяет цену уже оплаченного текущего периода.

4.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения платёжным сервисом успешного платежа.

4.5. Документы об оплате предоставляются в порядке, установленном применимым законодательством. При оплате через Freedom Pay Исполнитель выдаёт фискальный чек в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При оплате через Lava.Top подтверждение оплаты формирует платёжная платформа; по запросу Пользователя Исполнитель направляет подтверждение оплаты на адрес электронной почты учётной записи.

4.6. Данные банковской карты Пользователь вводит на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель данные карты не получает и не хранит. Их обработку, в том числе хранение для повторных списаний, осуществляет соответствующий платёжный сервис (Freedom Pay либо Lava.Top и её платёжные провайдеры) по своим правилам.

6. Изменение Тарифа

6.1. Пользователь вправе в любой момент изменить свой Тариф через личный кабинет.

6.2. Переход на более дорогой Тариф (апгрейд) — включая переход с Free на платный, с Pro на Premium, а также с месячной периодичности на годовую — применяется немедленно после успешной оплаты.

6.3. При апгрейде, если Пользователь уже имеет оплаченный тарифный период, применяется пропорциональный пересчёт. Стоимость новой Подписки за оставшиеся дни текущего периода уменьшается на сумму, соответствующую неиспользованной части старой Подписки за те же оставшиеся дни. Полученная разница списывается с банковской карты Пользователя в момент апгрейда. Дата окончания текущего тарифного периода не изменяется; с этой даты начинается новый период, а полное списание нового Тарифа производится автоматически в порядке пункта 5.3.

6.3.1. Для подписки, оплаченной через Lava.Top, изменение тарифа в течение оплаченного периода недоступно. Чтобы перейти на более дорогой тариф, Пользователь может:
1) отказаться от текущей подписки с возвратом стоимости неиспользованной части периода в порядке раздела 7 и оформить новую подписку на выбранный тариф; либо
2) отключить автопродление и оформить новую подписку после окончания оплаченного периода.
Переход на более дешёвый тариф производится по подпункту 2.

6.4. При неуспешном списании в момент апгрейда переход на новый Тариф не производится; действующий Тариф сохраняется.

6.5. Переход на более дешёвый Тариф (даунгрейд) — включая переход с Premium на Pro, с любого платного Тарифа на Free, а также с годовой периодичности на месячную — применяется со следующего тарифного периода. При автоматическом продлении (пункты 5.3–5.4) списывается стоимость нового Тарифа, и новый Тариф начинает действовать с момента этого списания — не ранее чем за 1 (одни) сутки до окончания текущего периода. При переходе на Free автоматическое списание не производится, и Подписка действует до конца оплаченного периода. До этого момента Пользователь продолжает пользоваться текущим Тарифом в полном объёме, дополнительные списания не производятся.

6.6. Запланированное изменение Тарифа отображается в личном кабинете Пользователя. Пользователь вправе отменить запланированное изменение или изменить его до наступления даты применения.

6.7. Отключение автопродления не влечёт возврата за текущий период: доступ сохраняется до его окончания. Возврат стоимости неиспользованной части периода производится при отказе от договора в порядке раздела 7.

6.8. Смена банковской карты, используемой для автоматических списаний, — в порядке пункта 5.11.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от договора (от платной подписки), направив заявление через форму в личном кабинете или письмом на support@vocarena.ru с адреса электронной почты, указанного в учётной записи.

7.2. Отключение автопродления и отказ от договора — разные действия. При отключении автопродления доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода, возврат не производится. При отказе от договора доступ к платным функциям прекращается в день получения заявления, и Пользователю возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода по правилам п. 7.3.

7.3. Сумма возврата равна сумме, оплаченной за текущий период, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг:
1) для тарифа Pro — стоимость доступа за дни от начала периода до дня получения заявления включительно: (оплаченная сумма ÷ число дней периода) × число использованных дней;
2) для тарифа Premium — стоимость доступа к функциям тарифа Pro за использованные дни, рассчитанная по подпункту 1 от цены тарифа Pro за тот же период в той же валюте, плюс стоимость проведённых занятий с преподавателем. Стоимость одного занятия = (цена Premium − цена Pro за тот же период в той же валюте) ÷ число занятий, включённых в период. Занятие считается проведённым, если оно состоялось либо Пользователь не явился на него, не отменив его в срок, указанный в п. 8.3.
Сумма возврата не может быть меньше нуля. Правила применяются одинаково к месячным и годовым подпискам и ко всем способам оплаты.

7.4. Если заявление подано в течение 7 дней с первой оплаты подписки и Пользователь не пользовался платными функциями, возвращается вся оплаченная сумма.

7.5. Если списание произошло после отключения автопродления, его сумма возвращается полностью.

7.6. Возврат производится тем же способом и в той же валюте, в которых была внесена оплата, в течение 10 дней со дня получения заявления. Комиссии платёжных сервисов из суммы возврата не удерживаются. Срок зачисления средств на карту зависит от банка Пользователя.

7.7. После отказа от договора учётная запись и бесплатные функции сохраняются, если Пользователь не удалил учётную запись.

8. Особые условия Тарифа Premium

8.1. Тариф Premium включает, помимо доступа ко всему функционалу Платформы, 4 (четыре) индивидуальных онлайн-занятия с педагогом в течение каждого оплаченного месячного периода. Продолжительность одного занятия — 45 (сорок пять) минут.

8.2. Занятия проводятся по расписанию, согласованному между Пользователем и педагогом, через сервис видеосвязи, указанный Исполнителем.

8.3. Пользователь вправе перенести запланированное занятие не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала. Занятие, отменённое или пропущенное с меньшим уведомлением, а также занятие, на которое Пользователь не явился, считается проведённым и восстановлению не подлежит.

8.4. Неиспользованные в течение месячного периода занятия сгорают и на следующий период не переносятся, если иное не согласовано с Исполнителем.

8.5. Количество активных Подписок Тарифа Premium ограничено. При отсутствии свободных мест Пользователь может быть поставлен в лист ожидания.

8.6. При переходе на Тариф Premium в середине месячного периода количество занятий пропорционально уменьшается пропорционально оставшимся дням.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к функционалу выбранного Тарифа после успешной оплаты и поддерживать работоспособность Платформы, за исключением плановых и внеплановых технических работ.

9.2. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Пользователем условий Оферты, а также изменять и дополнять функционал Платформы.

9.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при оформлении, не передавать доступ третьим лицам и не использовать материалы Платформы для перепродажи или иного коммерческого распространения без согласия Исполнителя.

9.4. Пользователь вправе пользоваться функционалом в объёме оплаченного Тарифа и обращаться в поддержку по адресу support@vocarena.ru.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все материалы Платформы (тексты, аудио, видео, методики, фирменная терминология, дизайн) являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются им на законных основаниях.

10.2. Доступ по Подписке не влечёт передачи Пользователю каких-либо исключительных прав. Копирование, запись, публичное воспроизведение и распространение материалов без письменного разрешения Исполнителя запрещены.

11. Персональные данные

11.1. Акцептуя Оферту, Пользователь даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

11.2. Данные обрабатываются в целях исполнения договора, проведения платежей, поддержки Пользователя и информирования об услугах.

11.3. Для проведения платежей данные могут передаваться платёжному провайдеру, в том числе при трансграничной передаче — в объёме, необходимом для проведения операции.

12. Ответственность сторон и форс-мажор

12.1. За неисполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные сбоями оборудования, сетей связи или действиями третьих лиц (включая платёжных провайдеров), находящимися вне его контроля.

12.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор).

12.4. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью Подписки за текущий оплаченный период.

13. Срок действия, изменение условий и разрешение споров

13.1. Оферта действует с момента размещения на Платформе и до её отзыва Исполнителем.

13.2. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.

13.3. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

14. Реквизиты Исполнителя

- Индивидуальный предприниматель: Тихонов Андрей Александрович
- ИИН: 870507350383
- Адрес: г. Алматы, ул. Кунаева, д. 30/16, кв. 11
- Email: support@vocarena.ru
- Телефон: +7 702 501 8776
- Сайт: vocarena.ru
- Банковские реквизиты: ИИК (IBAN) KZ58722S000055081315, АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA